客服远程工作入门要了解的知识

淘宝客服新手入门的时分，觉得自己什么都不明白，却处处去了解技巧等入门常识。可是还有几件事不论怎么，从始至终都不能忽视的。

售前礼貌待人给人出色的**印象，坦白相交留下值得信任的感觉

1，在淘宝上购物享受的不仅是相同产品的价格优惠，还要享受到宾至如归的服务态度，一句“你好，请问你看中小店那款宝物，欢迎选择”等简略的问候语，给买家一种享受服务的感觉，比在许多卖场里面别人爱理不理，那感觉真是心里舒服啊(俺也是个买家)，出色的**印象，拉近了与买家的心思距离，

2，答复买家的咨询要耐性，产品有就是有，没有就是没有，不能先答应买家有，后来发货说没有你要的这款，就给你发了别的的一款，效果，换作是自己也心里不舒服啊，我卖的是迷你洗衣机(不是打广告哦)别人有意向购买的时分，先问清楚是几个人用，再给买家参阅建议，只买对的，不买贵的

3，发外地，就触及到运费的问题，首要确认是否能够抵达，是直达仍是需求中转，是走快递仍是物流专线，运费是多少，抵达收货地所需的时刻估计是多久，这些细节都要事前沟通好，淘宝里面许多中评或许差评是因为物流快递的原因，真是为这样的卖家叫不平啊。

4，触及到售后的产品，一定要事前跟买家讲清楚，保修的期限，保修的办法，保修的配件，触及的运费承担，事前都要坦白相告，不能卖了就不论，生意要做长远，眼界决议世界，思路决议出路。

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