精益生产在降低门诊患者折返率中的应用

为降低门诊折返率,某医院引进精益生产理论进行改善,优化门诊就医流程,提升门诊服务效率,降低门诊患者折返率,让患者就医更顺畅、更舒心.

精益生产在降低门诊患者折返率中的应用:

一、成立跨部门的门诊折返精益项目改善团队

由门诊办、药学部、信息处、医教处、影像科、检验科、挂号处、B超室以及门诊临床一线医生等多个科室和部门的骨干组成,并推荐出项目组长和秘书.

二、改善措施

1.处方方面问题的解决:

(1)在医生工作站设置自动纠错功能;

(2)规范医生开单要求及流程;

(3)加强对计价收费员的培训及监督.

2.检查检验方面问题的解决:

(1)开通电子检查申请单(改善前,门诊检查申请单仍为手工开单);

(2)设置医生录入诊断后才能录入处方和检查治疗项目;

(3)与医保局沟通完善医保系统的诊断ICD编码,使医生诊断与医保诊断ICD编码相匹配.

精益生产不是企业管理活动的全部,它应与企业的其它管理活动相协调,同时,不同行业不同企业的客观环境不一样,企业管理适宜方法也不一致.精益生产只是生产管理的一种较好模式,具体实施要因地制宜.只有每一个企业都有自己的"精益原则",这才真正得到了精益生产的精髓.

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